Legal

شروط وأحكام الخدمة

آخر تحديث: [16-8-2026]

مرحباً بكم في Musafer.

تنظم شروط وأحكام الخدمة هذه استخدام منصة Musafer والخدمات المقدمة من خلالها، بما في ذلك خدمات حجز تذاكر الطيران والفنادق والخدمات السياحية والتأشيرات، عند توفرها.

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو إجراء أي حجز من خلالها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المنصة: منصة Musafer وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية.

المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إجراء حجز من خلالها.

الخدمات: خدمات حجز وإصدار تذاكر الطيران والفنادق والخدمات السياحية والتأشيرات وغيرها من الخدمات المتاحة عبر المنصة.

مزود الخدمة: شركة الطيران أو الفندق أو شركة السياحة أو مزود التأشيرات أو أي جهة أخرى تقدم الخدمة المطلوبة.

2. استخدام المنصة

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والحجز.

• تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.

• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني.

• عدم محاولة الدخول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين.

• عدم استخدام المنصة بطريقة تؤثر على أمنها أو تشغيلها.

• المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن صحة المعلومات التي يقدمها أثناء الحجز.

3. إنشاء الحساب

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب على منصة Musafer.

يجب أن تكون بيانات الحساب صحيحة ومحدثة، ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به.

ويحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب في حال وجود استخدام مخالف لهذه الشروط أو نشاط غير قانوني أو احتيالي.

4. الحجوزات

عند قيام المستخدم بإجراء حجز، فإنه يقر بأن جميع بيانات الحجز التي أدخلها صحيحة.

يخضع الحجز للتوافر والأسعار والشروط الخاصة بمزود الخدمة.

ولا يعتبر الحجز نهائياً إلا بعد إتمام عملية التأكيد وإصدار مستند الحجز أو التذكرة، حسب نوع الخدمة.

5. أسعار الخدمات

قد تتغير أسعار التذاكر والفنادق والخدمات السياحية في أي وقت بحسب الأسعار والتوافر لدى مزودي الخدمات.

السعر النهائي المعتمد هو السعر الظاهر للمستخدم عند إتمام الحجز أو السعر المؤكد من قبل المنصة.

وقد تشمل الأسعار بعض الرسوم والضرائب، أو قد يتم احتسابها بشكل منفصل حسب نوع الخدمة.

6. تذاكر الطيران

تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران الناقلة.

وقد تختلف شروط:

• التعديل.

• الإلغاء.

• الاسترداد.

• الأمتعة.

• اختيار المقاعد.

• مواعيد السفر.

• رسوم التغيير أو الإلغاء.

ولا تتحمل Musafer مسؤولية القرارات أو التغييرات التي تقوم بها شركة الطيران خارج نطاق سيطرتها.

7. الفنادق والخدمات السياحية

تخضع حجوزات الفنادق والباقات والبرامج السياحية لشروط مزود الخدمة المعني.

قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد والتعديل من منشأة أو مزود خدمة إلى آخر.

ويجب على المستخدم مراجعة شروط الحجز قبل إتمام العملية.

8. التأشيرات

في حال توفر خدمات التأشيرات عبر المنصة، فإن قبول أو رفض طلب التأشيرة يعود إلى الجهات الحكومية أو الجهات المختصة في الدولة المعنية.

ولا تضمن Musafer إصدار التأشيرة، ولا تتحمل مسؤولية رفض الطلب أو تأخره إذا كان السبب خارجاً عن سيطرتها.

وقد تكون رسوم التأشيرة أو رسوم تقديم الطلب غير قابلة للاسترداد وفقاً لشروط الجهة المختصة.

9. الدفع

يجب على المستخدم إتمام المبلغ المطلوب لإتمام الحجز وفقاً للطريقة المحددة من قبل المنصة.

وقد تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني خارجيين.

ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع التي يقدمها.

وفي حال عدم اكتمال عملية الدفع أو رفضها من مزود الدفع، قد لا يتم تأكيد الحجز.

10. الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للشروط الخاصة بالحجز ومزود الخدمة.

قد تكون بعض التذاكر أو الحجوزات غير قابلة للاسترداد أو قد تترتب عليها رسوم إلغاء أو تعديل.

يتم احتساب أي مبالغ مستردة وفقاً لشروط مزود الخدمة والرسوم المطبقة.

ولا تعتبر عملية طلب الاسترداد موافقة تلقائية على إعادة كامل المبلغ.

11. التأخير والتغييرات

قد تقوم شركات الطيران أو الفنادق أو مزودو الخدمات بتغيير مواعيد أو تفاصيل الخدمة بعد الحجز.

في هذه الحالات، يتم التعامل مع التغيير وفقاً لسياسة مزود الخدمة والقوانين والأنظمة ذات العلاقة.

لا تتحمل Musafer مسؤولية الأضرار الناتجة عن أحداث أو قرارات تقع خارج نطاق سيطرتها المباشرة.

12. مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• صحة بيانات المسافرين.

• صحة أسماء المسافرين كما تظهر في وثائق السفر.

• صلاحية جواز السفر ووثائق السفر.

• الحصول على التأشيرات المطلوبة.

• الالتزام بأنظمة وقوانين الدولة التي يسافر إليها.

• الوصول إلى المطار أو مكان الخدمة في الوقت المحدد.

وأي خطأ في البيانات التي يقدمها المستخدم قد يؤدي إلى رفض الخدمة أو فرض رسوم إضافية.

13. القوة القاهرة

لا تتحمل Musafer المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو توقف في الخدمات ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.

• الظروف الجوية.

• الحروب أو الاضطرابات.

• الأوبئة.

• القرارات الحكومية.

• إغلاق المطارات.

• إلغاء الرحلات من قبل شركات الطيران.

• الأعطال التقنية واسعة النطاق.

• أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة.

14. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة Musafer، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى والمواد الرقمية، مملوكة للجهة المالكة للمنصة أو مستخدمة بموجب ترخيص قانوني.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي جزء من المنصة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.

15. تعليق أو إيقاف الخدمة

يحق للمنصة تعليق أو إيقاف حساب المستخدم أو تقييد الوصول إلى بعض الخدمات في حال:

• مخالفة شروط الخدمة.

• تقديم معلومات غير صحيحة.

• وجود نشاط احتيالي أو مشبوه.

• عدم سداد المستحقات.

• استخدام المنصة بطريقة تضر بالمنصة أو مستخدميها.

• وجود متطلبات قانونية أو تنظيمية تستوجب ذلك.

16. روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد تتضمن المنصة خدمات أو روابط تابعة لجهات خارجية.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا تتحمل Musafer مسؤولية سياسات أو ممارسات الجهات الخارجية خارج نطاق الخدمات التي تقدمها المنصة مباشرة.

17. حدود المسؤولية

تبذل Musafer جهوداً معقولة لتقديم الخدمات بشكل صحيح ومستمر، إلا أن بعض الخدمات تعتمد على شركات ومزودي خدمات خارجيين.

وبالتالي، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء أو تأخير أو رفض للخدمة يكون سببه مزود الخدمة أو ظروف خارجة عن سيطرتها.

18. تعديل شروط الخدمة

يحق لـ Musafer تعديل أو تحديث شروط وأحكام الخدمة من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة.

19. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة النافذة في جمهورية العراق، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

وتتم معالجة أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو الخدمات وفقاً للقوانين والجهات القضائية المختصة في العراق.

20. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بشروط الخدمة أو الحجوزات أو الخدمات، يمكن التواصل معنا عبر:

الاسم التجاري: Musafer
البريد الإلكتروني: [anuaralsabatain@gmail.com ]
رقم الهاتف: [07744448825 ]
العنوان: [العراق - بغداد ]

الموافقة على الشروط

باستخدام منصة Musafer أو إنشاء حساب أو إجراء أي حجز من خلالها، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم شروط وأحكام الخدمة ووافق على الالتزام بها.