Legal

سياسة الاسترداد والاسترجاع

آخر تحديث: [16-8- 2026]

توضح سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه آلية التعامل مع طلبات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة من خلال منصة Musafer.

باستخدام خدمات المنصة وإجراء أي حجز، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على أحكامها.

1. نطاق سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الحجوزات والخدمات التي يتم حجزها أو دفع قيمتها من خلال منصة Musafer، بما في ذلك:

• تذاكر الطيران.

• حجوزات الفنادق.

• البرامج والباقات السياحية.

• خدمات التأشيرات، عند توفرها.

• أي خدمات أخرى يتم توفيرها من خلال المنصة.

وتختلف شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة ومزود الخدمة وشروط الحجز.

2. طلب إلغاء الحجز

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحجز من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى Musafer.

ويجب تقديم طلب الإلغاء قبل موعد السفر أو تقديم الخدمة، ما لم تنص شروط الحجز على خلاف ذلك.

ولا يعني تقديم طلب الإلغاء أن المبلغ قابل للاسترداد بشكل تلقائي، حيث تتم مراجعة شروط الحجز ومزود الخدمة أولاً.

3. تذاكر الطيران

تخضع عمليات إلغاء واسترداد تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران ونوع التذكرة وقواعد الحجز.

قد تكون بعض التذاكر:

• قابلة للاسترداد بالكامل أو جزئياً.

• قابلة للاسترداد بعد خصم رسوم.

• غير قابلة للاسترداد.

• قابلة للتعديل فقط وفقاً لشروط شركة الطيران.

وفي حال فرض شركة الطيران أو مزود الخدمة أي رسوم على الإلغاء أو الاسترداد، يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

4. حجوزات الفنادق

تخضع حجوزات الفنادق لشروط الإلغاء الخاصة بالفندق ونوع الحجز.

قد يكون الحجز:

• قابلاً للإلغاء مجاناً خلال فترة محددة.

• قابلاً للإلغاء مع خصم رسوم.

• غير قابل للإلغاء أو الاسترداد.

ويتم تحديد المبلغ المسترد وفقاً لشروط الحجز المعتمدة وقت إجراء الحجز.

5. التأشيرات

رسوم التأشيرات ورسوم تقديم الطلبات قد تكون غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب إلى الجهة المختصة.

ولا تضمن Musafer قبول أو إصدار التأشيرة، ويكون قرار الموافقة أو الرفض من اختصاص الجهة الحكومية أو المختصة في الدولة المعنية.

وفي حال رفض طلب التأشيرة، لا يعني ذلك تلقائياً استرداد جميع الرسوم المدفوعة.

6. المبالغ غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد، ومنها حسب نوع الخدمة:

• رسوم إصدار التذاكر.

• رسوم الخدمة.

• رسوم الحجز.

• رسوم التأشيرات.

• رسوم مزود الخدمة.

• رسوم الإلغاء أو التعديل.

• أي رسوم أخرى يوضحها الحجز قبل إتمام العملية.

7. المبلغ المسترد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم احتساب المبلغ المستحق للمستخدم بعد خصم الرسوم والتكاليف المسموح بها وفقاً لشروط الحجز ومزود الخدمة.

ويتم إشعار المستخدم بالمبلغ النهائي المستحق للاسترداد عند اكتمال عملية المراجعة.

8. مدة معالجة الاسترداد

تختلف مدة معالجة طلبات الاسترداد بحسب نوع الخدمة ومزود الخدمة وطريقة الدفع.

قد تحتاج بعض عمليات الاسترداد إلى فترة زمنية إضافية بسبب إجراءات شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الدفع الإلكتروني.

ولا تتحمل Musafer مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات أو أنظمة الجهات الخارجية.

9. طريقة إعادة المبلغ

يتم إعادة المبلغ المستحق، حيثما كان ذلك ممكناً، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة التي تحددها Musafer ومزود خدمة الدفع.

ولا يتم عادةً تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة إلا عند الحاجة وبما يتوافق مع إجراءات التحقق والمتطلبات المالية.

10. الحجوزات الملغاة من قبل مزود الخدمة

في حال قيام شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة بإلغاء الحجز، يتم التعامل مع الحالة وفقاً لسياسة مزود الخدمة والخيارات المتاحة.

وقد تشمل الخيارات، بحسب الحالة:

• إعادة الحجز.

• تغيير موعد الخدمة.

• الحصول على رصيد.

• استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً.

ويتم إبلاغ المستخدم بالخيارات المتاحة عند توفرها.

11. الأخطاء في بيانات الحجز

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها أثناء الحجز، بما في ذلك:

• اسم المسافر.

• رقم جواز السفر.

• تاريخ الميلاد.

• تواريخ السفر.

• الوجهة.

• بيانات التواصل.

وفي حال وجود خطأ في البيانات، فإن إمكانية التعديل أو الإلغاء والاسترداد تخضع لشروط مزود الخدمة وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

12. عدم الحضور

في حال عدم حضور المسافر للرحلة أو الفندق أو الخدمة المحجوزة دون إلغاء الحجز وفقاً للشروط المحددة، فقد يتم اعتبار الحجز No-Show.

وفي هذه الحالة، يخضع أي استرداد لشروط مزود الخدمة، وقد لا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد.

13. طلبات الاسترداد

يجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات اللازمة للتحقق من الحجز، وقد يتم طلب:

• رقم الحجز.

• اسم المسافر.

• رقم التذكرة أو مستند الحجز.

• وسيلة التواصل.

• معلومات إضافية عند الحاجة.

ويحق لـ Musafer طلب التحقق من هوية صاحب الحجز قبل تنفيذ عملية الاسترداد.

14. الحالات الخاصة

قد يتم النظر في الحالات الاستثنائية، مثل الظروف الطارئة أو القرارات الحكومية أو إلغاء الرحلات، بشكل منفصل وفقاً للظروف وشروط مزود الخدمة والقوانين المعمول بها.

ولا تعتبر الموافقة على أي حالة استثنائية سابقة التزاماً بالموافقة على حالات مشابهة مستقبلاً.

15. تعديل سياسة الاسترداد

تحتفظ Musafer بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع عند الحاجة.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

الموافقة

بإجراء الحجز أو استخدام خدمات Musafer، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الاسترداد والاسترجاع وفهم شروطها ووافق عليها.

معلومات التواصل

الاسم التجاري: Musafer
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني الرسمي]
رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
العنوان: [عنوان الشركة]